院方 / 后勤
全院视图、迎检可交代、对外包「可罚可证」；多院区对标与标准复制，降低对人的依赖。
Chapter 05 · Outcomes
结果要用双方都能复述的语言讲清。
迎检来自日常留痕，院感轨迹可快速还原。
四条可感知承诺
院感
关键轨迹可串链
保洁消毒、医废转运、工程入室与运送交接在同一数据源留痕；异常事件可快速定位环节与责任人，缩短调查与改进周期。
迎检
检查导出是副产物
质控计划、执行记录与验收闭环日常沉淀；迎检前重点是规则与资源校准，而非全院动员补台账。
SLA
甲乙方追责有过程证据
响应、升级、修复与违约自动标记；扣罚与申诉绑定工单链，续约与议价有共同事实基础。
闭环
多专业一张调度网
保洁、运送、工程、医废、陪护优先级可配置；临床敏感区域不再依赖调度员个人经验独撑。
经营语言：院方与服务商各自得到什么
服务商
规则清晰、人效可测、扩院可复制；减少无休止加班与口头承诺，毛利与体验不再必然对立。
好的结果不是「零投诉」，而是每一次超时、每一次质控异常都能进入闭环并改变规则或资源。
我们不是什么
| 不是 | 替医院做劳务人海战术或低价竞标 |
|---|---|
| 而是 | 运营治理与数字化底座，让现有团队按规则跑出闭环 |
| 不是 | 临床 HIS / EMR 替代品 |
| 而是 | 非住后勤与设施管理操作系统，与临床系统边界清晰 |
KPI Dictionary
指标字典：院级例会能读的口径
定义优先于口号。下列区间为示例口径，非效果承诺。
工单闭环及时率
示例 ≥ 90%
报修与调度类工单在约定闭环时效内完成的占比；临床敏感区可单独拆线。
院感任务完成率
示例 ≥ 95%
区域分级质控计划任务按时执行并验收的占比；不含事后补录批次。
迎检材料完备率
示例 ≥ 98%（T-7）
迎检导出字段在检查日前 7 天扫描完备的占比；缺项按责任矩阵回溯。
多院区对标偏差
示例 ≤ ±5 pp
同模板下各院核心 SLA 与质控指标相对集团均值的偏离；用于识别标准漂移。
示例区间用于对齐甲乙方语言，实施时按合同与院感制度校准，不构成对任何项目的效果承诺。
先体验，再谈结果
HospIQ 原版页面提供管理端、移动作业端、Portal 与角色演示账号，便于院方与服务商在同一界面讨论「闭环长什么样」。确认方向后再走试点与标准预置路径。