甲方怕什么
- 院感与迎检问题追溯到后勤时，过程证据链断裂
- 外包响应「看起来很快」，隔离区与 ICU 周边却隐性超时
- 多院区标准不一，集团后勤无法横向问责
- 合同扣罚条款从未真正执行，续约失去筹码
Chapter 03 · Roles
四类主体，对闭环的理解往往不一致。
甲乙方追责须写成各角色可执行的规则。
谁在管、谁在干
- 院方 / 后勤与总务 — 定标准、对接院感与迎检，怕重大缺陷与外包失控；需要全院视图而非单专业报表。
- 院感与质控接口 — 要轨迹、频次与可导出留痕；怕「事后补材料」替代真实过程管理。
- 乙方 / 后勤与设施服务商 — 多专业打包运维，怕合同 SLA 无法证明履约，怕扣罚无据、续约被压价。
- 现场 / 调度与作业班组 — 保洁、运送、工程、医废、陪护并行；怕优先级规则说不清，怕手机 App 与纸质并存。
甲乙方对照
乙方怕什么
- 临床临时加单无限拉高期望，合同价不变
- 客服与调度口头承诺变成现场 KPI 陷阱
- 人效指标与院感质控指标冲突，班组无所适从
- 扩院时复制不了 SLA 包，每个院重新磨合
现场多专业如何共账
保洁 · 消毒
频次、区域等级与隔离流程需与院感规则绑定；迎检查的是记录是否来自真实打卡与验收闭环。
医废 · 运送
联单、轨迹与交接时间点必须同源；任一断点都会在追责时放大为「管理漏洞」。
工程 · 陪护
入室维修与陪护动线交叉院感红线；SLA 升级链需识别临床优先级而非仅看报单时间。
RACI
后勤甲方、物业、临床与外包：管干分离的一张表
R=负责执行，A=最终问责，C=协商，I=知会。示例口径，落地时按合同与院感制度微调。
| 事项 | 后勤甲方 | 物业 | 临床协同 | 外包一线 |
|---|---|---|---|---|
| 院感区域任务 | A | R | C | R |
| 报修升级 | A | R | C | R |
| 医废交接 | A | R | C | R |
| 迎检材料导出 | A | R | C | I |
| 多院区口径 | A | R | I | I |
示意矩阵，非标准法务文本；最终以双方合同、院感制度与组织授权为准。
甲乙方追责不是开会互相指责，而是同一套系统里，每个角色看见的规则与后果一致。
系统如何支撑角色分工
- 院方视图
- 全院 SLA 达标、质控异常、升级未闭环事件；迎检导出与日常管理同一数据源。
- 服务商视图
- 班组负荷、违约标记、申诉与扣罚流程；多院区模板复制与对标。
- 作业端
- 移动接单、扫码报修、医废与保洁任务闭环；减少纸质与群消息并行。
原版 HospIQ 已按角色提供管理端、移动端与 Portal 演示账号，详见 产品与演示页。