实例化 SLA 包
院区差异在区域字典与班组编制，不在规则引擎本身；缩短从试点到扩面的周期。
Chapter 04 · Solution
标准 → 系统 → 复制 → 复盘
让闭环每天自动跑，而非迎检前补材料。
标准：把院感与合同翻译成可执行规则
梳理区域分级（普通 / 隔离 / ICU 周边）、质控频次、响应与修复 SLA、升级链与外包扣罚触发条件；与院感制度、服务合同附件及迎检清单逐项对齐，形成「医疗 SLA 包」而非散点需求。
明确甲乙方追责口径：什么算违约、谁审批申诉、导出字段能否直接用于合同复盘——在上线前写清，避免系统跑起来后再改规则伤士气。
系统：同一底座上的多专业闭环
- 工单与调度 保洁、运送、工程、医废、陪护统一入口与优先级引擎；临床敏感区域自动抬高优先级。
- 质控与留痕 计划任务、打卡、照片与验收纳入同一闭环；迎检导出来自日常数据，而非临时补录。
- 设备一物一码 扫码报修、SLA 升级与维修闭环；工程入室与院感审批可联动（按院配置）。
- 外包治理 达标率、违约标记、扣罚与申诉流程；院方与服务商共用指标定义。
模块级能力与界面以 HospIQ 原版产品页 为准，含管理端、移动作业端与 Portal 演示。
Standard Pack
医疗 SLA 标准包与节点日历（样例）
标准包目录
| 资产 | 包含字段 / 要点 | 谁维护 |
|---|---|---|
| 院感分级样例 | 普通 / 隔离 / ICU 周边区域字典；质控频次与消毒标准绑定 | 院感会签 + 后勤模板 |
| SLA 字典 | 响应、到场、修复、闭环时效；临床敏感区加权 | 集团 / 院级模板 |
| 岗位标准 | 保洁 / 运送 / 工程 / 医废 / 陪护职责与交接字段 | 后勤 + 物业项目部 |
| 升级链 | 班组→调度→后勤值班→院级；通知与时限 | 院级模板 |
| 迎检导出字段 | 质控计划、执行记录、验收与照片哈希口径 | 院感 + 后勤联审 |
| 多院区复制包 | 模板版本、权限实例、对标 KPI 口径 | 集团后勤 |
节点日历样例
| 节拍 | 内容 | 触发 |
|---|---|---|
| 日常质控 | 区域分级任务、消毒打卡、不合格回写 | 日 / 班次 |
| 周抽检 | 隔离区、医废动线、工程入室抽检 | 周计划 |
| 迎检前 T-7 | 导出字段完整性扫描；缺项责任矩阵确认 | 检查日前 7 天 |
| T-72h | 未完成质控与未闭环工单上浮升级 | 检查日前 72 小时 |
日历字段为示例口径，落地按院感排期与迎检窗口配置。
不合格回写 · 超时升级（句式样例）
- 不合格回写
「院感质控抽检不合格项须在约定时限内回写整改任务并留验收记录；逾期未闭环的，按批次计入服务履约违约。」
- 超时升级
「超出约定响应或修复时效且无不可抗力说明的，系统自动标记违约并沿升级链通知；工单时间戳与签到记录作为有效证据。」
句式为机制示意，非正式法务文本；时限与金额由双方合同约定。
复制：第二院区验证模板，而非重做项目
组织与权限
院级、科室接口、服务商项目部权限分层；集团后勤可读多院对标视图。
培训与试运行
调度与班长先跑通升级链与质控闭环，再扩面到全员；减少「上线即返工」。
复盘：用数据调规则，而不是只加人
按区域、专业、班组看超时、质控异常与未闭环事件；迎检前做的是「规则微调与资源池校准」，而非动员补材料。甲乙方按月共用 SLA 复盘报表，扣罚与改进同源。
解法不是多买一个模块，而是院感、迎检、追责与作业闭环在同一张网里持续运行。
能力映射（医疗增强）
- 底座
- 工单调度、人员绩效、外包治理、多项目复制——详见全站能力页。
- 医疗增强
- 区域分级质控、医废联单轨迹、陪护套餐计费、全院大屏与迎检导出视图。
- 边界
- 不做临床诊疗系统；聚焦非住后勤与设施运营治理。